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    “都做错了！”我没思考就回答了李总。

    “你这是什么回答！”

    “你这分明就是不知！”可见的李总的情绪比刚刚有点不稳定了。

    “我确实不明白，像这样的明摆着要闹事的客户，我们为什么还要一贯忍耐着。”

    “让他们随心所欲，为所欲为。”我就是想不明白，凭什么啊！

    “那我问你。”

    “一开始接待客户的时候，你就已经知道了这两个客户的性质，你不去预防制止。”

    “而是随着你自己心里的平反不痛快的做法去处理事情。”

    “你这是在任性工作，不负责任。”

    “你要知道现在涉及的是服务行业，不是警察！”

    “你知道你工作的服务行业指标是什么吗？”李总放低了声线，很沉稳地问着我。

    “服务好每一位客户，让客户心情愉快的在整个过程里享受，我们的专业热情对待！”

    我记得展厅上挂着的一幅墙画上的字就是这么说的。

    “那你刚刚做到了吗？”

    “客户开心吗？”

    “你的态度热情吗？”

    “你的服务专业吗？”李总是个问题把我问得哑口无言。

    “没有。”我就像被人掐住了大动脉一样，声音小小的。

    这些问题原本来看着没什么毛病的，可是李总这种高高在上问出来的感觉，很让我羞愧。

    “换位思考你去的这家店，享受的是这样的服务你会开心吗？”

    “即便不是故意刁难你的客户，心里也会不痛快，会投诉只是看你有没有把人逼到那个地步。”

    李总细心地分析到。

    “换作别的客户我肯定不会这样！”

    “他们两就是个意外。”

    我可以肯定的是，今天这两位神仙就是个意外，换作平时的我绝对不会这样。

    “你的意思是，今天这两位客户是一个不好的意外，对吗！”

    李总有问到我，我点点头回答。

    “那么我问你。”

    “今天这样意外的客户，你以后都会遇见，那你打算每次都是这样遇事处事吗！”

    “我•••。”
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